Remote Services
Unser Global Support Center bietet Ihnen umfassende Fernwartungsdienste
Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und bieten Ihnen unsere Fernwartungsdienste (Remote Services) zur Unterstützung Ihrer Teams vor Ort an. Dieser Service werden über unser Global Support Center bereitgestellt, das ein hochmodernes Ticketsystem mit klaren und effizienten Eskalationsprozessen nutzt. Dank verschiedener Berichtsysteme bieten wir kürzeste Reaktionszeiten und effiziente Lösungen, die die Verfügbarkeit Ihres Systems maximieren.
Wir unterstützen Sie bei der Behebung von Vorfällen und der Installation von Software-Updates und -Patches. Darüber hinaus bieten wir Fernbetriebsdienste wie Statusüberwachung, Überwachung von Cybersicherheitslücken und unsere automatisierte Gepäckanhänger-Identifikationslösung Vision Encoding an. Auch Konfigurationsänderungen setzen wir um und implementieren diese.
Unterstützung für Flughäfen sowie Häfen und Luftfrachtbetreiber
Unsere Remote Services unterstützen Flughäfen mit ihren Gepäckförderanlagen sowie Häfen und Luftfrachtbetreiber während des gesamten Lebenszyklus folgender Systeme:
- IT- und Netzwerkinfrastrukturen
- Steuerungssoftware (High-Level Control)
- Automatisierung
- Smarte Instandhaltungslösungen
- Sortieranlagen
- Frühgepäckspeicher
Jedes Ticket wird fortlaufend überwacht und dokumentiert, wodurch eine effiziente Informationssammlung und statistische Analyse ermöglicht wird. Diese Vorgehensweise ermöglicht es uns, Wissen aus der Historie der Ticketbearbeitung und Problemlösungsmaßnahmen zu sammeln. So können wir präventive Berichte für Kunden anbieten, die ähnliche Systeme nutzen.