Produkt Support Services
Unsere maßgeschneiderten Instandhaltungspakete
Wir bieten Ihnen unser umfangreiches Instandhaltungsportfolio, welches exakt auf Ihre betrieblichen Anforderungen und Systeme zugeschnitten wird. Mit unserem Leistungsangebot unterstützen wir zudem Ihre betriebseigenen Instandhaltungsteams und machen Sie fit für künftige Herausforderungen. Dabei stehen die Zuverlässigkeit und Betriebsbereitschaft Ihrer Anlagen im Vordergrund unseres Handelns.
Global Support Center zur Problembehebung
Wir sind für Sie da. Unsere Service-Hotline steht Ihnen rund um die Uhr – 24/7 – über das Global Support Center zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen proaktiven Fernzugriff für das Netzwerk- und Systemmanagement – mit Alarm- und intelligenter Überwachungsfunktion, Software-Updates und Patches sowie Konfigurationskontrolle.
Planmäßige Instandhaltung
Mit unseren regelmäßigen Vor-Ort-Inspektionen helfen wir Ihnen, Problembereiche aufzudecken sowie mögliche Verbesserungspotentiale zu ermitteln. Dabei steht neben länderspezifischen Systemprüfungen und präventiven Maßnahmen Ihr Wartungspersonal im Vordergrund. Denn unsere Wartungsbesuche beinhalten auch ein am Arbeitsplatz durchgeführtes Auffrischungstraining für Ihre Mitarbeiter.
Software Services
Unser umfangreiches Instandhaltungsportfolio beinhaltet sämtliche Remote-Dienste für Ihre Software. Inkludiert sind unter anderem Softwareinspektionen der Server, Datenbanken und Applikationen, Sicherheits-Updates, Software-Installationsdienste sowie allgemeine Software-Updates.
Computerized Maintenance Management System (CMMS)
Um Wartungsarbeiten besser steuern zu können, bieten wir Ihnen das Computerized Maintenance Management System (CMMS). Es plant, steuert und überwacht alle Instandhaltungsarbeiten, wie die Aufgabenplanung oder Ersatzteilverwaltung. Dabei ist die kundenspezifische CMMS-Integration sowohl mit unseren eigenen als auch mit Fremdsystemen möglich.
Notfall Service
Für Problemlösungen bietet Ihnen unser Notfalldienst über unsere Hotline Zugang zu unserem Support-Team für schnelle Vor-Ort-Besuche. Zusätzlich zu zertifizierten und klar definierten Notfallprozeduren und -verantwortlichkeiten sichern vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten eine schnelle Unterstützung bei Ihnen vor Ort.
Ramp-up/Transition support
Die Ramp-up/Transition-Unterstützung stellt sicher, dass die Systeme in den Betriebsumgebungen gemäß den festgelegten Leistungsstufen arbeiten. Mit der technischen Unterstützung unserer Betriebs- und Wartungsspezialisten stellen wir sicher, dass Ihr Systemhochlauf reibungslos verläuft.
Umzug
Mit unserem professionellen Umzugsservice organisieren wir den Umzug Ihrer Maschinen und Systeme an einen neuen Standort – inklusive Demontage, Transport, Wiedereinbau, Inbetriebnahme und Prüfung nach vereinbarten Leistungsparametern.
Training
Unser Schulungsangebot bietet Kurse von der Erstausbildung bis hin zu Auffrischungstrainings. Diese können in Bezug auf Standort, Inhalte und Dauer sehr flexibel organisiert und auf individuelle Zielgruppen angepasst werden (z. B. Bedienkraft, Wartungspersonal, Techniker oder Ausbilder). Mit unserem vielfältigen Trainingsangebot machen Sie Ihre Mitarbeiter zu wertvollen Wissensträgern.